Como a Red Hat ajuda a agregar valor de negócio

De acordo com o relatório Global Tech Outlook 2023 da Red Hat, inovação e segurança continuam sendo diretrizes e critérios essenciais para o sucesso da transformação digital.1 Muitas organizações precisam entregar software e serviços mais rapidamente para seus clientes, mas elas ainda precisam manter a estabilidade e fortalecer a segurança. 

A Red Hat ajuda você a atender a essa necessidade. Os clientes disseram que são parceiros da Red Hat por causa da segurança e confiabilidade, do suporte proativo e da inovação em torno da nuvem híbrida e da tecnologia open source1. Com a Red Hat, você tem acesso ao software open source empresarial e aos recursos necessários para fornecer soluções para sua empresa.

Quais são os benefícios de trabalhar com a Red Hat? Neste documento, descrevemos o que a Red Hat tem a oferecer, incluindo: 

• Tecnologia
  • Segurança e segurança da cadeia de suprimentos de software
  • Portfólio com soluções inovadoras
  • Ciclo de vida com suporte
• Recursos Humanos
  • Liderança em open source
  • Flexibilidade para compra e uso
• Processo
  • Ecossistema de parceiros
  • Suporte e expertise

Segurança e segurança da cadeia de suprimentos de software

Desenvolvemos, selecionamos, testamos e fortalecemos software open source da comunidade para oferecer soluções certificadas e empresariais, dentro de uma prática comprovada e documentada de cadeia de suprimentos, há mais de 30 anos. A segurança não acaba após a implantação, temos a equipe do Red Hat® Product Security. Essa equipe de engenharia analisa constantemente ameaças e vulnerabilidades todos os dias em todas as nossas soluções para oferecer conselhos e patches entregues com segurança para uso no seu software empresarial.

Ataques à cadeia de suprimentos de software não são uma possibilidade, são uma certeza. A única dúvida é quando. Os danos causados por ransomware podem ser pequenos quando comparados ao tempo de inatividade geral e aos custos de recuperação de uma violação de dados. Você pode codificar, criar e monitorar consistentemente uma Trusted Software Supply Chain em qualquer ambiente com a Red Hat, para auditar e tomar medidas sobre vulnerabilidades com antecedência usando proteções de segurança automatizadas em cada fase do ciclo de vida de desenvolvimento de software.

O Red Hat Insights analisa continuamente plataformas e aplicações para prever riscos, recomendar ações e rastrear custos para que as empresas possam gerenciar melhor os ambientes de nuvem híbrida. O Insights está incluído na maioria dos casos quando você compra o Red Hat Enterprise Linux®, Red Hat OpenShift® e Red Hat Ansible® Automation Platform.

Portfólio com soluções inovadoras

Nossa estratégia de nuvem híbrida aberta, abrangendo nosso portfólio completo de soluções, permite que você use a TI híbrida atual enquanto se prepara para futuros avanços em tecnologia. Veja o que você pode fazer com o amplo portfólio de soluções e serviços da Red Hat e trabalhando com nossos parceiros:

• Executar aplicações ou cargas de trabalho de forma consistente em qualquer ambiente.
• Ajudar os desenvolvedores a criar, implantar e gerenciar aplicações com eficiência. 
• Simplificar, automatizar e proteger processos.

Nossa estratégia de nuvem híbrida aberta da Red Hat foi criada com a base tecnológica do Red Hat Enterprise Linux, em que ampliamos os investimentos e processos existentes feitos usando o Red Hat OpenShift, e Red Hat Ansible Automation Platform. 

Nossos clientes também podem ver nossos roadmaps e enviar feedback para direcionar nossas soluções. A equipe de suporte também trabalha diretamente com os engenheiros que criam nossas soluções para influenciarmos como elas são testadas e lançadas. Levamos o feedback a sério, seja recebido por sessões de bate-papo, redes sociais ou outras fontes. Nós reunimos essas informações, as repassamos aos nossos engenheiros e registramos bugs para os clientes, para melhorarmos nossas soluções e atendermos às necessidades deles. Com cada lançamento maior e menor, atualizamos nossas soluções para lidar com os desafios mais comuns.

Ciclo de vida com suporte

Estamos comprometidos em definir e dar suporte ao ciclo de vida das nossas soluções, para que os patches de segurança sejam lançados imediatamente e as atualizações e lançamentos aconteçam em um cronograma rotineiro e previsível. Com a Red Hat, você não se prende a uma versão específica, mas cobre todo o ciclo de vida da solução. Você pode atualizar para qualquer versão compatível do software da Red Hat e implantar o software em servidores físicos, virtuais ou baseados em nuvem. Você tem acesso a todas as versões compatíveis, tanto em formato binário quanto em formato de código-fonte, incluindo toda a documentação da solução empresarial, atualizações de segurança e correções de bugs. 

Compre a solução de que você precisa pelo período certo, não importa se você faz upgrade com frequência ou não. Os ciclos de vida das soluções Red Hat são geralmente de 3, 5, 7 ou 10 anos. Você tem a flexibilidade de adotar a versão

Liderança em open source

A Red Hat é a principal fornecedora de soluções de software open source empresarial. Como o open source é criado com base em padrões, tudo o que a Red Hat faz é desenvolvido para ser independente e compatível. Oferecemos flexibilidade porque nossa tecnologia é interoperável entre provedores de nuvem, incluindo Amazon Web Services (AWS), Microsoft e Google, e entre ambientes. Com nossa capacidade de interoperabilidade, podemos nos integrar à sua configuração existente. Você também pode continuar crescendo com a Red Hat e com nosso ecossistema de parceiros.

Flexibilidade para compra e uso

A Red Hat oferece uma variedade de opções de colaboração flexíveis para atender melhor às suas necessidades. Não importa se você prefere uma subscrição anual adaptada às necessidades específicas da sua solução, um modelo de consumo planejado versátil abrangendo várias soluções e plataformas (incluindo opções como gasto comprometido híbrido) ou a capacidade de fazer compras ad hoc, temos o que você precisa. Você pode fazer suas compras diretamente pela Red Hat ou explorar nossas ofertas em um dos mercados hyperscaler de nuvem pública.

Ecossistema de parceiros

Sabemos que seus ambientes de TI geralmente envolvem soluções de vários fornecedores, e que você conta com os pontos fortes de cada um para reduzir custos, aumentar a eficiência e evitar a dependência de tecnologias proprietárias. 

É por isso que a Red Hat trabalha com um ecossistema global de parceiros para garantir que nossos clientes em comum tenham acesso a soluções inovadoras e econômicas que sejam importantes e responsivas às suas necessidades empresariais. Nossos parceiros abrangem desde empresas da Fortune 100 até fornecedores independentes de software. Os fortes relacionamentos com parceiros da Red Hat resultam em soluções prontas para nuvem híbrida e baseadas em uma combinação de requisitos de clientes e parceiros. A Red Hat oferece três tipos de certificações: 

• O hardware certificado garante que as soluções Red Hat estejam sendo executadas em hardware testado, verificado e com suporte. 
• O software certificado identifica soluções de software de terceiros testadas especificamente na plataforma Red Hat. 
• Provedores de nuvem certificados oferecem nuvens confiáveis em que os clientes podem executar aplicações em tecnologias Red Hat. 

Suporte e expertise

O suporte deve ser mais do que um número para ligar quando algo dá errado. É um compromisso com a expertise da solução, com a identificação de problemas em potencial e práticas recomendadas, além de ajudar nossos clientes a terem o melhor desempenho. A Red Hat oferece suporte online e por telefone para você trabalhar com um expert ou resolver problemas no seu ritmo. A Red Hat tem níveis de suporte que atendem às suas necessidades como empresa. 

• Suporte autônomo: as equipes têm acesso a Red Hat Knowledgebase, uma coleção de soluções, artigos, vídeos, discussões e documentação criada por nossos engenheiros de suporte com base nos casos de clientes que eles resolvem. 
• Suporte Standard: acesso ilimitado aos engenheiros de suporte técnico durante o horário comercial padrão, além de todas as soluções documentadas disponíveis no Portal do Cliente Red Hat. Nosso tempo de resposta inicial é de uma hora em dia útil para problemas de gravidade 1. 
• Premium Support: acesso ilimitado em tempo integral à nossa rede global de engenheiros de suporte técnico experientes, além de todas as soluções documentadas disponíveis no Portal do Cliente Red Hat. Nosso tempo de resposta inicial é de uma hora para problemas de gravidade 1. 

Você pode criar tickets de suporte de várias maneiras: no Portal do Cliente Red Hat, diretamente nas soluções Red Hat com o Red Hat Access ou por telefone na central de suporte local. Depois que um ticket é aberto, ele é atribuído a uma equipe especializada de experts técnicos da solução. Se o problema for conhecido, direcionaremos você ao conteúdo apropriado localizado no Red Hat Knowledgebase dentro do portal. Caso contrário, a Red Hat identifica e documenta a resolução, adiciona as informações ao Knowledgebase e as compartilha com a comunidade Red Hat. 

Você não precisa reproduzir ou justificar um problema para receber suporte técnico de um engenheiro. Idealmente, você não precisa encontrar um novo problema para se beneficiar do trabalho com a Red Hat. O objetivo é evitar problemas orientando os clientes durante o planejamento, a implantação e a operação. Nossa equipe de suporte trabalhará com você para solucionar problemas e com todas as equipes e especialidades da Red Hat para garantir que os problemas sejam resolvidos. Exemplos incluem consultar especialistas em soluções para ajudar em um caso ou trazer sua própria equipe de contas para receber mais informações sobre seu ambiente.

Quando algo dá errado em um ambiente de produção, ter acesso rápido às informações certas pode ser a diferença entre voltar ao normal rapidamente ou enfrentar uma interrupção cara. Com a Red Hat, você tem acesso a documentação da solução, informações sobre ciclo de vida e suporte, ferramentas de solução de problemas, artigos da Red Hat Knowledgebase, gerenciamento de contas e assinaturas, atualizações de segurança e muito mais. Isso ajuda você a planejar, implantar, manter e gerenciar suas soluções Red Hat, permitindo que você resolva problemas e mantenha o desempenho ideal do sistema em menos tempo. 

Os problemas mais difíceis de resolver são aqueles que afetam soluções de dois ou mais fornecedores. Ao contrário de outros fornecedores, a Red Hat assume a responsabilidade por qualquer problema que envolva uma das nossas soluções. Os engenheiros da Red Hat contam com seu amplo conhecimento das soluções open source, bem como com relacionamentos com outros fornecedores e com a comunidade open source, para encontrar uma resolução que abranja todas as soluções relevantes.

Trabalhar com a Red Hat conecta você às pessoas e aos recursos necessários para aproveitar ao máximo suas soluções Red Hat. Explore os recursos disponíveis para você em access.redhat.com.